Política de Privacidade

1. Quem somos e papéis de tratamento

No uso da Plataforma por clínicas, consultórios e empresas, o Cliente da Plataforma normalmente atua como Controlador dos dados de seus clientes finais. A Monetal Secretária IA atua como Operadora, tratando dados conforme instruções do Cliente e legislação aplicável.

2. Dados tratados

• Dados cadastrais de usuários do Cliente: nome, e-mail, telefone, role e organização.
• Dados operacionais de atendimento: contatos, mensagens, agenda, confirmações, status de agendamentos e histórico de interações.
• Dados técnicos e de segurança: sessões, IP, user-agent, logs e eventos de autenticação.
• Dados de mídia enviados em integrações (quando habilitado): áudio, imagem, documento e metadados correlatos.

3. Finalidades de uso

• Disponibilizar recursos de atendimento, agenda e automações.
• Executar integrações com canais de comunicação.
• Manter segurança, prevenção a fraudes e trilha de auditoria.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

O tratamento ocorre conforme bases legais aplicáveis da LGPD, incluindo, a depender do caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando necessário, consentimento.

5. Compartilhamento com terceiros (suboperadores)

A Plataforma pode compartilhar dados com prestadores necessários à operação, incluindo provedores de IA, mensageria, e-mail, voz e infraestrutura. Exemplo: OpenAI, Meta/WhatsApp e provedores de envio/transcrição de áudio.

6. Transferência internacional

Parte dos suboperadores pode processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos válidos de transferência internacional previstos na LGPD e regulamentações da ANPD.

7. Retenção e descarte

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades de negócio, obrigações legais e segurança, observadas políticas de retenção e descarte técnico.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais, incluindo controle de acesso, autenticação, segregação por organização, monitoramento e gestão de incidentes.

9. Direitos dos titulares

Titulares podem exercer direitos previstos na LGPD, como acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, oposição e revogação de consentimento, quando aplicável.

No contexto de dados de clientes finais do Cliente, as solicitações podem ser direcionadas primeiramente ao próprio Cliente (Controlador), sem prejuízo de suporte operacional da Plataforma.

10. Cookies e armazenamento local

A Plataforma utiliza cookies e armazenamento local para sessão, segurança e preferências (ex.: idioma). Esses recursos são necessários ao funcionamento do console e experiência do usuário.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes podem exigir novo aceite dos usuários da Plataforma.

12. Contato

Para assuntos de privacidade e proteção de dados, utilize os canais oficiais da Plataforma informados na contratação.